数字化办公素养与思维转型培训课程体系（选修）

专题划分

专题一：数字化办公认知与趋势
专题二：数字素养基础与信息处理
专题三：数据思维与决策分析
专题四：高效沟通与协作思维
专题五：流程思维与效率优化
专题六：信息安全与合规意识
专题七：创新思维与数字化转型
专题八：远程办公与混合工作模式
专题九：知识管理与学习型组织
专题十：个人效能与时间管理
专题十一：团队数字化领导力
专题十二：组织数字化转型与文化

专题一：数字化办公认知与趋势

培训对象：

• 企业各层级员工（基层、中层、高层）

• 数字化转型项目组成员

• 希望了解数字化趋势的职场人士

培训目标：
理解数字化办公的基本概念与发展趋势，认识数字化对企业与个人的价值，建立数字化思维框架，为后续学习和实践奠定认知基础。

培训内容：

1. 数字化办公的定义与内涵：从信息化到数字化的演进路径

2. 数字经济的特征与影响：平台经济、数据要素、产业互联网

3. 企业数字化转型的战略意义：效率提升、模式创新、竞争力重塑

4. 数字化办公的核心要素：人、流程、技术、数据的有机融合

5. 数字化工作方式的变化：远程办公、协同工作、数据驱动决策

6. 常见数字化工具概览：协同平台（钉钉/企微/飞书）、云存储、在线文档

7. 数字化成熟度模型：从线下到线上、从线上到智能的演进

8. 行业数字化案例解析：零售、制造、金融等行业的数字化实践

9. 数字时代的人才能力要求：T型人才、复合型技能、终身学习

10. 数字化办公的挑战与应对：技能差距、安全风险、文化冲突

11. 个人在数字化转型中的角色定位与成长路径

12. 综合研讨：我的岗位如何实现数字化转型

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专题二：数字素养基础与信息处理

培训对象：

• 所有需要处理信息的职场人士

• 新入职员工、基层员工

• 希望提升信息处理能力的各岗位人员

培训目标：
掌握数字素养的核心要素，能够高效进行信息检索、甄别、整理、存储和分享，建立个人知识管理体系，提升信息处理能力。

培训内容：

1. 数字素养的定义与维度：信息素养、媒介素养、技术素养

2. 高效信息检索技巧：搜索引擎高级指令、专业数据库使用

3. 信息甄别与评估：信息来源可信度判断、虚假信息识别

4. 信息整理与分类：分类体系设计、标签管理、文件夹结构优化

5. 云存储与文件同步：云盘使用规范、文件版本管理、多设备同步

6. 笔记工具应用：OneNote/印象笔记/语雀的核心功能与场景

7. 信息可视化基础：用图表、思维导图呈现复杂信息

8. RSS与信息订阅：主动获取信息、避免信息过载

9. 浏览器高效应用：书签管理、插件推荐、多标签管理

10. 数字记忆与知识提取：如何将信息转化为个人知识

11. 信息分享与协作：分享链接、权限设置、评论反馈

12. 综合实战：建立个人知识库（信息收集-整理-输出全流程）

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专题三：数据思维与决策分析

培训对象：

• 需要依据数据做决策的管理者

• 业务部门数据分析人员

• 希望提升数据敏感度的职场人士

培训目标：
培养数据驱动的思维方式，理解数据在决策中的作用，掌握基础的数据分析方法，能够从数据中发现问题、验证假设、支持决策。

培训内容：

1. 数据思维的定义与价值：从经验驱动到数据驱动的转变

2. 数据分析基本流程：定义问题、收集数据、清洗整理、分析建模、结论呈现

3. 数据敏感度培养：关注关键指标、识别数据异常、理解数据波动

4. 描述性统计分析：平均数、中位数、占比、同比环比

5. 数据对比与分组：横向对比、纵向对比、分组分析、下钻分析

6. 数据可视化思维：选择合适的图表、避免误导性图表

7. 从数据发现问题：异常点识别、趋势判断、关联性初探

8. 假设检验思维：提出假设、用数据验证、得出结论

9. 数据驱动的决策框架：目标设定、数据采集、分析洞察、行动方案

10. 业务指标体系的建立：KPI设计、指标拆解、漏斗分析

11. 避免数据陷阱：样本偏差、相关性与因果性、幸存者偏差

12. 综合实战：基于业务数据完成一次数据分析与决策演练

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专题四：高效沟通与协作思维

培训对象：

• 所有需要团队协作的职场人士

• 项目团队成员、跨部门协作人员

• 管理者、团队负责人

培训目标：
掌握数字化环境下的高效沟通与协作方法，能够运用协同工具进行信息同步、任务协作、文档共创，提升团队协作效率与质量。

培训内容：

1. 数字化沟通的特点与挑战：异步沟通、信息过载、表达偏差

2. 即时通讯工具使用规范：企业微信/钉钉/飞书的消息礼仪、群组管理、@功能

3. 邮件沟通礼仪与技巧：主题规范、正文结构、收件人选择、附件处理

4. 在线文档协同：多人同时编辑、评论与建议、版本追踪

5. 会议效率提升：会议议程设计、在线会议工具（腾讯会议/Zoom）使用、会议纪要模板

6. 任务管理工具应用：Teambition/Trello/轻流、任务分配、进度跟踪

7. 跨部门协作流程：信息同步机制、定期沟通、冲突处理

8. 异步沟通的黄金法则：表达清晰、预期管理、及时反馈

9. 反馈与批评的艺术：三明治法则、具体化、建设性

10. 远程团队的信任建立：透明沟通、承诺兑现、情感连接

11. 协作文化的培育：开放分享、互相支持、共同目标

12. 综合实战：模拟跨部门项目协作（从任务分派到成果交付）

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专题五：流程思维与效率优化

培训对象：

• 需要优化工作流程的业务人员

• 运营管理人员、流程负责人

• 希望提升个人工作效率的职场人士

培训目标：
培养流程思维，能够识别工作中的流程瓶颈，运用流程优化方法（标准化、自动化、并行化）提升个人与团队的工作效率。

培训内容：

1. 流程思维的定义：将工作视为一系列相互关联的活动

2. 流程识别与绘制：识别工作步骤、用流程图呈现（泳道图）

3. 流程分析：识别瓶颈、等待时间、重复劳动、交接点

4. 流程优化原则：消除、简化、整合、自动化（ESIA原则）

5. 标准化作业：建立SOP（标准作业程序）、模板化、检查清单

6. 自动化机会识别：哪些重复性工作可以自动化（RPA、宏）

7. 并行化设计：串行改并行、缩短总耗时

8. 批处理与定时处理：批量处理相似任务、定时集中处理

9. 番茄工作法与专注力管理：提升单任务效率

10. 个人工作流优化：收件箱清零、待办事项优先级、GTD方法

11. 流程度量与持续改进：效率指标设定、定期复盘、迭代优化

12. 综合实战：优化个人月度报表工作流程

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专题六：信息安全与合规意识

培训对象：

• 企业全体员工

• 信息安全相关人员

• 需要处理敏感数据的岗位

培训目标：
建立信息安全与合规意识，理解常见安全风险与防护措施，掌握日常工作中的安全行为规范，防范信息泄露与安全事件。

培训内容：

1. 信息安全基本概念：CIA三元组（机密性、完整性、可用性）

2. 常见安全威胁：钓鱼邮件、勒索软件、社交工程、弱口令

3. 密码安全规范：密码强度、定期更换、不重复使用、多因素认证

4. 邮件安全：识别钓鱼邮件、不打开可疑附件、谨慎点击链接

5. 办公设备安全：锁屏习惯、软件更新、防病毒软件、USB管控

6. 网络安全意识：公共Wi-Fi风险、VPN使用、远程桌面安全

7. 数据安全规范：敏感数据识别、加密存储、脱敏处理、安全传输

8. 云文档安全：权限设置、分享范围控制、外发管控

9. 打印与销毁安全：及时取走打印件、碎纸机使用

10. 合规要求基础：网络安全法、数据安全法、个人信息保护法要点

11. 信息安全事件应急：发现可疑事件、报告流程、初步处置

12. 综合实战：钓鱼邮件识别演练

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专题七：创新思维与数字化转型

培训对象：

• 产品经理、运营人员、创新岗位员工

• 管理者、决策者

• 希望培养创新能力的职场人士

培训目标：
培养数字化时代的创新思维，理解数字化转型中的创新机会，掌握创新方法与工具，能够在工作中提出创新解决方案。

培训内容：

1. 创新思维的定义与价值：从优化到颠覆的思维转变

2. 数字化带来的创新机会：数据驱动、用户中心、模式重构

3. 设计思维（Design Thinking）：同理心、定义、构思、原型、测试

4. 用户旅程地图：从用户视角发现痛点和机会

5. 最小可行产品（MVP）思维：快速验证、迭代优化

6. 跨界借鉴与组合创新：将其他行业的成功模式迁移应用

7. 数据驱动的创新：从数据中发现未被满足的需求

8. 头脑风暴与创意激发：开放思维、延迟判断、数量优先

9. 创新方案评估：可行性、价值、风险的多维评估

10. 创新落地推动：跨部门协作、资源争取、试点实施

11. 容忍失败的创新文化：从失败中学习、快速迭代

12. 综合实战：针对一个业务痛点设计创新解决方案

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专题八：远程办公与混合工作模式

培训对象：

• 远程办公/混合办公模式下的所有员工

• 团队管理者、HR人员

• 需要管理远程团队的管理者

培训目标：
掌握远程办公与混合工作模式的核心理念与实践技能，能够有效管理时间、保持工作效率、维护团队连接，适应灵活的工作方式。

培训内容：

1. 远程办公的演进与趋势：从应急到常态、混合模式成为主流

2. 远程办公的挑战与应对：沟通障碍、效率下降、归属感减弱

3. 远程工作环境设置：家庭办公区布置、硬件设备、网络要求

4. 在线协同工具全家桶：文档、会议、任务、消息的协同使用

5. 远程沟通规范：响应时效、消息同步、会议礼仪

6. 自我管理与时间管理：工作计划制定、专注力保持、工作生活边界

7. 异步工作模式：充分利用异步沟通、减少打断

8. 远程会议高效技巧：会议前准备、会议中互动、会议后跟进

9. 远程团队凝聚力建设：虚拟团建、定期1对1、认可与激励

10. 跨时区协作：时间安排、交接班、文档沉淀

11. 管理者远程领导力：目标设定、信任授权、结果导向

12. 综合实战：制定一份远程办公个人工作守则

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专题九：知识管理与学习型组织

培训对象：

• 需要建立个人知识体系的职场人士

• 培训专员、知识管理负责人

• 希望打造学习型组织的管理者

培训目标：
掌握知识管理的方法与工具，能够建立个人知识体系，理解学习型组织的理念，推动团队知识的沉淀、共享与复用，提升组织学习能力。

培训内容：

1. 知识管理概述：显性知识与隐性知识、知识管理价值

2. 个人知识管理（PKM）流程：获取、整理、存储、应用、分享

3. 笔记工具进阶：知识库构建、标签体系、双向链接

4. 知识沉淀习惯：工作日志、复盘总结、经验萃取

5. 团队知识库建设：Wiki/Confluence/语雀、文档规范、权限管理

6. 知识分享机制：内部分享会、午餐会、知识集市

7. 老带新与师徒制：经验传递、新人快速上手

8. 复盘方法论：KISS、PDCA、AAR（行动后反思）

9. 学习型组织理念：系统思考、自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习

10. 持续学习习惯：在线课程、行业资讯、读书会

11. 知识复用与创新：将已有知识应用到新场景

12. 综合实战：构建一个团队知识库框架

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专题十：个人效能与时间管理

培训对象：

• 所有希望提升个人工作效率的职场人士

• 忙碌的管理者、多任务并行人员

• 新员工、职场新人

培训目标：
掌握个人效能提升的方法与工具，能够进行有效的目标管理、时间管理、精力管理，减少无效忙碌，提升工作产出与成就感。

培训内容：

1. 个人效能定义：产出与投入的比率、效果与效率的平衡

2. 目标管理方法：SMART原则、OKR与KPI的应用

3. 时间管理矩阵：重要紧急四象限、优先级的确定

4. 任务清单管理：待办事项清单、日计划/周计划制定

5. 番茄工作法：25分钟专注、5分钟休息、中断处理

6. 批量处理与定时处理：相似任务集中处理、邮件定时处理

7. 减少干扰与打断：关闭通知、专注时段、边界设定

8. 精力管理：体能、情绪、思维、意志的精力分配

9. 拖延症克服：分解任务、5分钟起步、正向激励

10. 数字化时间记录：时间追踪工具、周度时间分析

11. 工作生活平衡：下班后的边界、休息与恢复的重要性

12. 综合实战：制定下周工作计划与时间安排

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专题十一：团队数字化领导力

培训对象：

• 团队管理者、部门经理、项目负责人

• 希望提升数字化领导力的中高层管理者

• 未来领导者储备人才

培训目标：
培养数字化时代的领导力，掌握带领数字化团队的核心理念与方法，能够推动团队的数字化能力建设，激发团队创新与活力。

培训内容：

1. 数字化领导力的定义：数字时代的领导力新要求

2. 愿景驱动：描绘数字化愿景、激发团队认同

3. 赋能而非控制：授权信任、提供资源、支持成长

4. 数据驱动决策：带领团队用数据说话、基于数据分析做决策

5. 敏捷领导：快速响应变化、迭代推进、容错试错

6. 跨部门协同：打破孤岛、建立横向沟通机制

7. 数字化团队能力建设：识别技能差距、组织培训、实战锻炼

8. 远程团队领导：目标对齐、信任建立、情感连接

9. 创新文化培育：鼓励尝试、容忍失败、奖励创新

10. 变革管理：带领团队度过数字化转型的阵痛期

11. 数字化领导力自我修炼：持续学习、开放心态、拥抱变化

12. 综合研讨：我的团队数字化能力提升计划

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专题十二：组织数字化转型与文化

培训对象：

• 企业高层管理者、部门负责人

• 数字化转型项目负责人

• 企业文化、人力资源相关人员

培训目标：
理解组织数字化转型的完整图景，掌握数字化文化的内涵与建设方法，能够从战略、组织、流程、文化等多维度推动组织的数字化转型。

培训内容：

1. 组织数字化转型的内涵：不仅仅是技术升级，更是战略与文化的重塑

2. 数字化战略规划：愿景设定、蓝图设计、实施路径

3. 数字化组织设计：扁平化、敏捷化、跨职能团队

4. 数字化人才梯队：人才画像、招聘培养、激励保留

5. 数字化流程再造：从线下流程到线上流程，再到智能流程

6. 数字化文化的特征：开放透明、数据驱动、快速迭代、客户中心

7. 文化变革的挑战：既有习惯的打破、观念冲突、行为转变

8. 领导层在文化变革中的作用：率先垂范、持续宣贯、认可激励

9. 数字化仪式与符号：数字化活动、标杆树立、故事传播

10. 员工数字化行为规范：倡导什么、反对什么

11. 数字化转型成熟度评估：定期评估、识别短板、持续改进

12. 综合研讨：制定本组织的数字化转型与文化落地行动计划

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