1.什么是质量
2.基本质量管理理念
质量管理专家及其理论
顾客满意
质量成本
3.质量管理模型
过程模型
组织模型
4.常用质量控制工具
老七种质量控制方法：检查表法，分层法/分类法/分组法，直方图/柱状图法，帕累托图/排列图法，因果图法，控制图法，散点图/相关图法
新七种质量控制方法：关联图法，KJ法/亲和图法，系统图法/树形图，矩阵图法，数据矩阵分析法，PDPC法，箭线图法/网络计划技术
其它方法：流程图，趋势图，抽样检验，试验设计，多因素寻优工作方法，优选法，质量审计
5.统计学基础
统计
抽样
概率分布

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