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课程培训
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软考高级-系统规划与管理师培训课程
软考高级-系统规划与管理师培训课程第 0 章： 导学（新版课程） 0-1 软考介绍 0-2 系规概述 0-3 考试科目和题型介绍 0-4 备考规划及学习方法 第 1 章：信息技术及其发展 1-1 信息系统及其发展 1-2 信息技术及其发展（一） 1-2 信息技术及其发展（二） 1-3 新一代信息技术机器发展（一） 1-3 新一代信息技术机器发展（二） 第 2 章：数字中国与数智化发展 2-1 数字化转型 2-2 数字中国 2-3 数字经济 2-4 数字政府 2-5 数字社会 2-6 数字生态 2-7 数智化发展 第 3 章：系统科学与哲学方法论 3-1 矛盾论 3-2 实践论 3-3 系统论 3-4 信息论 3-5 控制论 3-6 耗散结构理论 3-7 协同论 3-8 突变论 3-9 复杂系统论 第 4 章：信息系统规划 4-1 概述 4-2 信息系统规划主要内容（一） 4-2 信息系统规划主要内容（二） 4-3 信息系统规划工作要点 4-4 信息系统规划常用方法 第 5 章：应用系统规划 5-1 基础知识（一） 5-1 基础知识（二） 5-2 主要内容（一） 5-2 主要内容（二 5-3 主要过程 5-4 常用方法 5-5 软件工厂 第 1 章： 导学（旧版课程） 1-1 考试介绍 1-2 考点分析 1-3 备考复习 第 2 章： 信息系统综合知识 2-1 信息的定义和属性 2-2 信息化 2-3 信息系统 2-4 IT战略 第 3 章： 信息技术知识 3-1 软件工程 3-2 面向对象系统分析与设计 3-3 应用集成技术 3-4 计算机网络 3-5 新一代信息技术 第 4 章： 信息技术服务知识 4-1 产品服务,信息技术服务 4-2 运维，运营和经营 4-3 IT治理 4-4 IT服务管理 4-5 项目管理 4-6 质量管理理论01 4-6 质量管理理论02 4-7 信息安全管理 第 5 章： IT服务规划设计 5-1 概述 5-2 IT服务规划设计活动 5-3 服务目录管理 5-4 服务级别协议 5-5 服务需求识别 5-6 服务方案设计01 5-6 服务方案设计02 5-6 服务方案设计03 第 6 章： IT服务部署实施 6-1 概述 6-2 IT服务部署实施要素01 6-2 IT服务部署实施要素02 6-3 IT服务部署实施方法 第 7 章： IT服务运营管理 7-1 概述 7-2 人员要素管理 7-3 资源要素管理01 7-3 资源要素管理02 7-4 技术要素管理 7-5 过程要素管理 7-6 常见运营管理关键考核指标 7-7 常见监控内容 第 8 章： IT服务持续改进 8-1 概述 8-2 服务测量 8-3 服务回顾 8-4 服务改进 第 9 章： IT服务监督管理 9.1 监督管理概述 9.2 IT服务质量管理 9.3 IT服务风险管理(一) 9.3 IT服务风险管理(二) 9.4 IT服务安全管理 第 10 章： IT服务营销管理 10.1 业务关系管理 10.2 IT服务营销过程 10.3 IT服务项目预算、核算和结算 10.4 IT服务外包收益 第 11 章： IT服务团队管理 11.1 IT服务团队的特征 11.2 IT服务团队建设周期 11.3 IT服务团队管理(一) 11.3 IT服务团队管理(二) 第 12 章： 标准化知识与IT服务相关标准 12.1 标准化知识 12.2 IT服务国际标准 12.3 IT服务国家标准 第 13 章： 职业素养与法律法规 13.1 职业素养 13.2 法律法规 第 14 章： 综合知识专题 14 综合知识专题(一) 14 综合知识专题(二) 第 15 章： 案例分析专题 第 16 章： 论文专题
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