企业核心系统数字化应用培训课程体系（选修）

专题划分

专题一：企业核心系统与数字化转型概述
专题二：企业资源计划（ERP）系统应用
专题三：客户关系管理（CRM）系统应用
专题四：供应链管理（SCM）系统应用
专题五：人力资源管理系统（HRM）应用
专题六：核心系统集成与数据协同
专题七：核心系统数据分析与决策支持
专题八：低代码开发与核心系统定制
专题九：核心系统实施与项目管理
专题十：核心系统运维与安全保障
专题十一：业务流程优化与管理（BPM）
专题十二：企业架构与核心系统规划

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专题一：企业核心系统与数字化转型概述

培训对象：

• 企业中高层管理者、业务部门负责人

• 数字化转型项目组成员

• 新入职员工需要了解企业核心系统

培训目标：
理解企业核心系统的定义、分类与价值，掌握数字化转型的基本概念与趋势，明确核心系统在企业数字化战略中的定位与作用，为后续深入学习奠定基础。

培训内容：

1. 企业核心系统定义：ERP、CRM、SCM、HRM、PLM等系统的概念与边界

2. 企业核心系统演进：从单机版、C/S架构到云原生、SaaS化的发展历程

3. 数字化转型内涵：数字化、信息化、智能化三者的区别与联系

4. 国家政策与行业趋势：智能制造、工业互联网、数据要素、信创背景

5. 核心系统对企业战略的支撑：降本、增效、提质、控险

6. 核心系统数据流全景：产、供、销、人、财、物数据流转

7. 核心系统与数字孪生：物理世界与数字世界的映射与联动

8. 核心系统选型考量：自研、外购、SaaS订阅、混合模式的利弊

9. 主流核心系统厂商介绍：SAP、Oracle、用友、金蝶、Salesforce等

10. 核心系统实施的关键成功因素：高层支持、组织保障、流程优化

11. 核心系统与企业竞争力：数字化能力如何构建护城河

12. 案例解析：某制造企业通过核心系统升级实现数字化转型

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专题二：企业资源计划（ERP）系统应用

培训对象：

• ERP系统用户（财务、采购、销售、库存、生产等岗位）

• ERP实施顾问、项目经理

• 希望深入了解ERP逻辑的IT人员

培训目标：
掌握ERP系统的核心模块、业务流程与操作逻辑，能够熟练使用ERP进行日常业务处理，理解ERP背后的管理思想与数据闭环。

培训内容：

1. ERP核心理念：物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）的演进

2. ERP系统架构：财务模块、供应链模块、生产模块、人力资源模块的关系

3. 主数据管理：物料主数据、客户/供应商主数据、科目表、BOM（物料清单）

4. 销售管理流程：销售订单、发货、开票、应收款全流程操作

5. 采购管理流程：采购申请、采购订单、收货、发票校验、应付款处理

6. 库存管理：入库、出库、移库、盘点、库存价值评估

7. 生产管理：生产订单、投料、完工入库、成本核算

8. 财务管理：总账、应收应付、固定资产、成本中心会计

9. 管理会计：利润中心、获利能力分析、预算控制

10. 报表与分析：标准报表、自定义报表、实时经营分析

11. 月末与年末关账：关账步骤、调整分录、结账检查

12. 综合实战：ERP环境下从销售订单到收款的全流程演练

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专题三：客户关系管理（CRM）系统应用

培训对象：

• 市场营销、销售、客服人员

• CRM系统管理员、业务分析师

• 希望提升客户体验的管理者

培训目标：
掌握CRM系统的核心功能与业务流程，能够运用CRM进行客户全生命周期管理，提升获客效率、客户满意度和复购率。

培训内容：

1. CRM核心理念：以客户为中心、客户全生命周期、客户细分与价值

2. CRM系统类型：运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM

3. 客户信息管理：360度客户视图、联系人管理、客户分级

4. 销售管理：线索管理、商机管理、销售预测、销售漏斗分析

5. 营销管理：营销活动设计、邮件营销、短信营销、效果追踪

6. 服务管理：工单管理、知识库、客户反馈、满意度调查

7. 自动化营销：客户旅程编排、触发式营销、个性化推荐

8. 移动CRM：外勤签到、拜访记录、现场服务

9. CRM与社交集成：微信/企微连接、社交媒体舆情监控

10. 客户数据分析：RFM模型、客户流失预警、交叉销售分析

11. CRM系统选型：Salesforce、Microsoft Dynamics、纷享销客、销售易对比

12. 综合实战：基于CRM的线索到现金（L2C）全流程管理

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专题四：供应链管理（SCM）系统应用

培训对象：

• 采购、物流、计划、仓储管理人员

• SCM系统实施人员

• 供应链优化与数字化推进者

培训目标：
掌握供应链管理系统的核心模块与流程，理解从需求预测到交付的全链路协同，能够运用SCM提升供应链效率与韧性。

培训内容：

1. SCM核心理念：集成供应链、牛鞭效应、VMI（供应商管理库存）、JIT（准时制）

2. 供应链计划体系：需求预测、主生产计划、物料需求计划、产能计划

3. 采购管理深化：战略寻源、供应商评估、合同管理、采购执行

4. 仓储管理（WMS）：入库策略、拣货策略、盘点、库存优化

5. 物流与运输管理（TMS）：运输路线优化、承运商管理、在途追踪

6. 供应链协同：产销协同（S&OP）、供应商协同平台、客户协同

7. 供应链风险管理：风险识别、预警、应急响应

8. 供应链可视化：端到端可视化、实时监控、异常报警

9. 数字孪生供应链：模拟仿真、优化推演、预测性维护

10. 绿色供应链：碳排放管理、逆向物流、可持续采购

11. 供应链金融：应收账款融资、库存融资、预付款融资

12. 综合实战：多级供应商协同与库存优化项目案例

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专题五：人力资源管理系统（HRM）应用

培训对象：

• HR专员、HRBP、HR经理

• 需要管理组织人事的管理者

• HR系统实施与运维人员

培训目标：
掌握人力资源管理系统的核心功能，覆盖员工全生命周期管理，能够运用HRM提升人事效率、优化人才管理、支撑组织发展。

培训内容：

1. HRM核心理念：人力资本管理、员工体验、HR三支柱模式

2. 组织架构管理：组织单元、岗位体系、编制管理、汇报关系

3. 员工信息管理：员工档案、入职、转正、调动、离职全生命周期

4. 招聘管理：招聘需求、渠道管理、简历筛选、面试安排、Offer发放

5. 考勤与休假管理：排班、打卡、加班、年假、考勤统计

6. 薪酬管理：薪资结构、社保公积金计算、个税计算、工资条发放

7. 绩效管理：KPI/OKR设定、绩效评估、结果反馈、绩效改进

8. 培训管理：培训需求、课程安排、学时统计、效果评估

9. 人才发展：人才盘点、继任计划、职业发展路径

10. 员工自助服务：个人信息维护、请假申请、报销提交、证明打印

11. HR数据分析：人力效能分析、离职率分析、招聘漏斗、成本分析

12. 综合实战：从入职到薪资核算的全流程自动化管理

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专题六：核心系统集成与数据协同

培训对象：

• 系统集成工程师、中间件开发人员

• 企业架构师、数据治理人员

• 需要打通多系统业务流的IT负责人

培训目标：
掌握核心系统之间的集成方法与技术，理解主数据管理、数据交换标准、集成模式，能够设计并实现跨系统业务流程协同。

培训内容：

1. 系统集成挑战：数据孤岛、流程断点、口径不一致

2. 集成架构模式：点对点、ESB（企业服务总线）、API网关、事件驱动

3. 主数据管理（MDM）：客户主数据、物料主数据、供应商主数据的一体化

4. 数据交换标准：XML、JSON、EDI、Web Service、RESTful API

5. ERP与CRM集成：客户信息同步、销售订单同步、服务历史同步

6. ERP与SCM集成：采购订单协同、库存可见性、发货通知

7. ERP与HRM集成：组织架构同步、人员成本分摊、薪资过账

8. 核心系统与OA/BPM集成：审批流程打通、待办任务统一

9. 核心系统与财务系统集成：凭证自动生成、银企直连

10. 实时集成与批量集成：消息队列、CDC（变更数据捕获）、ETL

11. 集成监控与运维：接口监控、异常告警、日志追踪

12. 综合实战：构建客户-订单-库存-财务一体化的数据流

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专题七：核心系统数据分析与决策支持

培训对象：

• 数据分析师、BI工程师

• 业务部门数据分析人员

• 需要数据支撑决策的管理者

培训目标：
掌握核心系统数据的分析应用方法，能够构建管理驾驶舱、经营分析报表，运用数据分析工具挖掘业务洞察，支持数据驱动决策。

培训内容：

1. 核心系统数据资产：销售数据、财务数据、供应链数据、人力数据

2. 数据仓库与数据集市：ODS、DW、DM分层架构、维度建模

3. ETL工具与应用：数据抽取、转换、加载（Kettle/DataX）

4. 可视化分析工具：FineReport、Tableau、Power BI、观远

5. 经营分析指标体系：财务指标（营收/利润/现金流）、运营指标（库存周转/人效）

6. 销售分析：销售趋势、品类分析、客户分析、销售漏斗

7. 财务分析：盈利能力分析、偿债能力分析、现金流分析、预算执行

8. 供应链分析：供应商绩效、库存健康度、准时交付率

9. 人力分析：组织效能、人均产出、离职预测、人才画像

10. 移动端管理驾驶舱：关键指标实时监控、异常预警

11. 大数据与AI分析：销量预测、客户流失预警、智能推荐

12. 综合实战：构建某企业的经营决策分析平台

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专题八：低代码开发与核心系统定制

培训对象：

• 业务人员希望自主开发应用

• IT部门低代码平台建设者

• 需要快速响应业务需求的开发人员

培训目标：
掌握低代码开发平台的基本使用方法，能够基于核心系统进行二次开发、表单设计、流程搭建，提升业务响应速度与IT交付效率。

培训内容：

1. 低代码开发概念：低代码/无代码、与传统开发的对比、适用场景

2. 主流低代码平台介绍：OutSystems、Mendix、简道云、明道云、氚云

3. 平台基础操作：应用创建、页面设计、组件使用、数据模型

4. 表单设计：控件使用、布局调整、数据验证、关联表单

5. 流程设计：流程图绘制、节点配置、审批设置、条件分支

6. 业务规则配置：公式、函数、触发事件、自动化操作

7. 报表与仪表盘：数据源选择、图表配置、钻取分析

8. 与核心系统集成：API调用、数据连接、单点登录

9. 移动端适配：H5应用、企业微信/钉钉集成、消息推送

10. 权限管理：角色权限、数据权限、操作权限

11. 应用发布与运维：版本管理、数据备份、运行监控

12. 综合实战：基于低代码平台开发一个费用报销审批应用

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专题九：核心系统实施与项目管理

培训对象：

• 核心系统项目经理、实施顾问

• 企业信息化项目关键用户

• 希望掌握项目实施方法的IT人员

培训目标：
掌握核心系统实施的方法论与项目管理最佳实践，能够主导项目从启动到上线的全过程，控制项目范围、进度、成本与质量。

培训内容：

1. 核心系统实施方法论：ASAP（SAP）、Sure Step（Dynamics）、敏捷实施

2. 项目启动阶段：项目章程、团队组建、启动会、目标确认

3. 需求调研与分析：业务现状梳理、需求收集、差距分析、蓝图设计

4. 系统设计：解决方案设计、原型确认、二次开发需求

5. 系统实现：系统配置、单元测试、集成测试、开发实现

6. 数据准备：数据清洗、数据导入模板、数据验证、期初数据导入

7. 用户培训：培训计划、教材编写、关键用户培训、最终用户培训

8. 上线切换：上线策略（并行/直接切换/分步切换）、切换计划、应急预案

9. 上线支持：现场支持、问题处理、用户答疑、优化调整

10. 项目验收：验收标准、验收报告、知识转移、项目复盘

11. 变革管理：沟通计划、利益相关者管理、组织变革推动

12. 综合实战：模拟ERP项目实施全过程的关键节点演练

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专题十：核心系统运维与安全保障

培训对象：

• 系统运维工程师、IT支持人员

• 信息安全管理员

• 负责核心系统稳定运行的技术团队

培训目标：
掌握核心系统的日常运维技能、故障处理流程、备份恢复策略，理解系统安全风险与防护措施，确保核心系统的高可用与数据安全。

培训内容：

1. 核心系统运维体系：监控、告警、响应、变更、演练

2. 日常运维任务：用户管理、权限维护、日志检查、定期巡检

3. 性能监控与优化：数据库性能、应用性能、慢查询分析

4. 备份与恢复策略：全量备份、增量备份、差异备份、恢复演练

5. 高可用架构：负载均衡、集群部署、故障转移、双活

6. 灾备建设：同城灾备、异地灾备、RPO/RTO目标设定

7. 安全管理框架：身份认证、访问控制、日志审计、数据加密

8. 网络安全防护：防火墙、WAF、IDS/IPS、VPN接入

9. 应用安全：代码审计、漏洞扫描、渗透测试、安全加固

10. 数据安全：数据分类分级、敏感数据加密、脱敏、防泄露

11. 应急响应机制：安全事件分类、响应流程、演练计划

12. 综合实战：核心系统故障演练与应急预案执行

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专题十一：业务流程优化与管理（BPM）

培训对象：

• 流程优化专员、业务分析师

• 企业管理部、运营管理人员

• 希望提升流程效率的核心系统用户

培训目标：
掌握业务流程管理的理论与方法，能够识别流程瓶颈、优化流程设计、利用BPM系统实现流程自动化，持续提升企业运营效率。

培训内容：

1. BPM基本概念：业务流程、流程管理、流程生命周期

2. 流程建模语言：BPMN 2.0核心元素、流程图绘制规范

3. 流程梳理与诊断：现状流程建模（AS-IS）、问题识别、根因分析

4. 流程优化方法：ESIA（清除、简化、整合、自动化）、精益六西格玛

5. 流程设计优化：未来流程建模（TO-BE）、关键控制点设计

6. 流程绩效度量：流程KPI、SLA设定、流程审计

7. 业务流程管理系统（BPMS）：流程引擎、表单、规则、集成

8. 核心系统内嵌流程：ERP/CRM中的流程自动化功能

9. RPA与BPM结合：自动化流程中的机器人应用场景

10. 流程与组织架构：流程导向的组织设计、流程型组织

11. 流程治理：流程所有者、流程委员会、流程生命周期管理

12. 综合实战：优化采购到付款（P2P）流程并设计自动化方案

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专题十二：企业架构与核心系统规划

培训对象：

• 企业架构师、IT规划负责人

• 数字化转型领导者

• 需要制定核心系统演进路线的管理者

培训目标：
掌握企业架构规划方法，能够结合业务战略设计核心系统蓝图，制定系统演进路线图，平衡短期需求与长期架构治理。

培训内容：

1. 企业架构与核心系统关系：业务架构、数据架构、应用架构、技术架构

2. 业务战略解读：从战略目标推导核心系统需求

3. 核心系统现状评估：系统覆盖度、集成度、技术债务、用户满意度

4. 核心系统蓝图设计：系统划分、功能边界、数据流向、集成接口

5. 技术平台规划：云原生、微服务、中台战略、信创适配

6. 数据架构规划：数据治理体系、主数据平台、数据湖/仓

7. 核心系统演进路线图：阶段划分、项目依赖、资源估算

8. 投资回报分析（ROI）：收益预测、成本估算、价值评估

9. 架构治理原则：架构原则、技术选型标准、合规检查

10. 新兴技术融合：AI、IoT、区块链在核心系统中的应用

11. 案例解析：某集团核心系统5年规划与落地实践

12. 综合实战：制定某中型制造企业未来3年的核心系统规划蓝图

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