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课程培训
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高效沟通助力蜕变培训
【课程大纲】 （第一天 6H） 第一单元：沟通的基本认知 一、 沟通的正确含义 二、讲与听的解读 三、沟通的基本原则及工作、生活场景案例 四、改变固有思维模式，让沟通有更多路径-课堂练习
第二单元：向上有效沟通 一、向上沟通的五大认知陷阱” 1、向上沟通的注意要点 2、向上沟通的典型案例分析 3、向上沟通必备的四大模块能力 二、向上沟通必备能力之“汇报能力” 1、如何做到清晰的工作汇报，工作场景案例及具体工具练习 2、及时向上级反馈进度与成果、有目标有计划地完成工作 三、向上沟通必备能力之“支持能力” 1、如何理解领导的真实意图、具体方法 2、如何明确任务目标及要求、工具练习 3、给予领导专业支持、解决实际问题-多出选择题，少出问答题、实操练习 四、向上沟通必备能力之“执行能力” 1、工作任务执行过程中的沟通方法 2、执行工作要到位、请给领导结果，真实案例 3、结果思维相关知识及练习 4、时间与效率管理工具 5、复盘工具的使用及实操演练 五、向上沟通必备能力之“分忧能力” 1、理解大局为重的意义、真实案例 2、懂得主动承担责任 3、两种职场思维模式及案例练习
【课程大纲】 （第二天 6H） 第三单元：同向有效沟通 一、 同事间的沟通需要技巧 1、 理解不同性格的人的特点及沟通的技巧 2、 情感账户法则及具体案例 3、 如何做到专心倾听、相关案例及练习 4、 与同事沟通要语言恰当、相关案例及练习 二、 跨部门的沟通与合作 1、 跨部门沟通的难点 2、 跨部门沟通具体方法与技巧 3、 学习同理心工具、相关练习 4、 构建双赢格局的工具及案例 5、 沟通时，有技巧的化解冲突 6、 情绪与压力的控制和调节 三、团队成员间的有效沟通与合作 1、与新生代成员的有效沟通及合作 2、团队成员沟通难题的化解 3、如何正确表达自己的欣赏及委婉提出建议 4、如何合理地拒绝他人 5、通过沟通与合作，让团队能力最大化的4个工具 四、内外部客户的有效沟通 1、内外部客户的含义与区别 2、以客户为导向的沟通准备 3、理解客户价值、为客户创造独特价值、具体案例 4、细节决定成败、与客户的沟通及接触点要更加精细化、具体案例 如果您想学习本课程，请预约报名
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