课程培训
国际商务礼仪文化差异培训

课程大纲

第一讲:礼仪在国际商务交往中的作用

一、为什么要学习国际礼仪

二、如何通过礼仪提高沟通力、谈判能力

1. 人际交往的尊敬之道

2. 如何与不同国家交往对象相处的尊敬之道

3. 细节决定成败-商务活动中的举止表现


第二讲:中外文化差异对跨文化商务礼仪的影响

一、跨文化商务交际基本内容

二、中西方礼仪差异的背景

三、中西方文化差异分析

1. 价值观差异

2. 时间观差异

3. 饮食观差异

4. 语言习惯差异

四、中西方文化差异对商务交际的影响

五、中西方文化差异在对外商务礼仪中的体现

1. 尊重习俗和禁忌

2. 女士优先原则

3. 遵时守信

4. 举止端庄、言语得体

5. 其他细节


第三讲:国际商务会面-交往礼仪

一、国际商务会面---拜访/接待礼仪

1. 事先预约电话确认

1)欧美国家接打电话和国内的不同点

2)电话沟通流程:有礼有节,持经达变

3)电话沟通技巧:关键信息要确认

2. 做好准备

3. 做客/待客之道

4. 适时告辞/送客

二、国际商务会面---介绍礼仪

1. 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2. 居间介绍的顺序、方法、禁忌

3. 涉外场合介绍的礼仪细节

4. 称呼的艺术

三、国际商务会面---握手礼仪与禁忌

1. 握手时机的选择、握手顺序的选择

2. 涉外国家握手的禁忌

四、国际商务交往---涉外位次礼仪

1. 乘车

2. 乘电梯、出入电梯

3. 道路行进

4. 座次礼仪、就座离座

5. 上下车船

6. 出入房门

五、国际商务交往---涉外交谈礼仪

1. 谈话的表情要自然、亲切,表达得体

2. 谈话要照顾在场的所有的人

3. 交谈时的禁忌


第四讲:国际商务会面---不同国家常用差异

一、国际商务会面-英国

1. 送节礼物礼仪

2. 赴宴礼仪

3. 交通礼仪

4. 日常禁忌

二、国际商务会面-英国

1. 英国商务社交礼仪差异

2. 做客和餐桌礼仪

3. 时间礼仪

三、国际商务会面-日本

1. 服饰含义

2. 手势礼仪

3. 餐宴礼仪差异

4. 请客拜访差异

四、国际商务会面-中东

1. 服饰差异含义

2. 手势含义

3. 请客拜访差异

五、不同国家商务谈判技巧


 




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