课程培训
银行新员工职业化素养提升培训

课程大纲

第一讲:我们需要知道的职业化内容

一、什么叫职业化

1. 职业化——工作状态的标准化、规范化、制度化

2. 国际通行的职业化内涵

1)相宜为追求

2)胜任为目标

3)绩效为主导

4)市场为基点

二、为什么要倡导职业化

1. 职业化的重要意义

1)对个人而言

案例:职业化与非职业化球员的差别

2)对企业而言

案例:工匠精神的体现

3)对行业而言

案例:真正的职业联赛

4)对国家而言

案例:人员职业化影响战争,还影响国运

2. 职业化的作用体现


第二讲:从学校到职场——角色认知

一、学校与职场的区别

1. 学校——纯纯的爱

1)作业方式

2)考评方法

3)人际关系

4)管理模式

小组讨论总结:还有其他区别吗?

2. 职场——懵懂的未来

1)才能发挥的场所

2)学习成长的场所

3)人际关系的场所

4)竞争的场所

二、银行工作的要求

1. 银行属于服务业

2. 尊重自己的职业选择

3. 认识我们的银行


第三讲:银行的职业化素养

一、银行职业化素养的基本认知

二、银行职业化五大层面素养模型

第一层面——势

第二层面——道

第三层面——法

第四层面——术

第五层面——行与形

三、银行职业化素养内容

1. 职业道德

2. 职业意识

1)个人对不同职业看法

2)个人对同一岗位看法

视频赏析:不同岗位职业化的体现

3. 职业行为——从职业意识到行为的转变

思考:什么样的人让你一看就是银行人?

4. 职业技能——银行岗位达标的条件

范例:职业银行人要算的七笔账

四、职业化素养是服务的关键因素

1. 客户流失的主要原因

2. 银行服务质量的优劣体现


第四讲:个人如何提升职业化素养

小游戏:你在哪个象限里?

一、心态篇

1. 态度决定一切

游戏:态度的数字游戏

2. 积极的心态好处

3. 消极的心态危害

案例分析:《中国金融人士健康白皮书》

4. 压力的纾解

1)运动

2)像关心孩子一样关心自己

3)量化工作内容,写下你的烦恼

5. 建立正确的服务心态

1)“我服务我快乐”的理念

示例:建设银行的何晓工作法

2)快乐制造与压力缓解

故事分享:有态度的水

二、行为篇

1. 职业生涯四种人?

2. 什么是职业人?

游戏:笔画添加小游戏

3. 职业化意识到行为的转变

1)视而后见

2)见而后思

3)思而后识

4)识而后用

5)用而后悟

6)悟而后变

案例分析:007大破信任危机

三、技巧篇

1. 黄金的服务法则

2. 沟通的形式和内容比重

3. 有效沟通的四个基本原则

1)What说什么——明确沟通的目的

2)When何时说——掌握好沟通的时间

3)Who对谁说——了解沟通的对象

4)How怎么说——掌握沟通的方法

小故事分析:胡萝卜、鸡蛋和咖啡豆的故事

4. 常用情景沟通协调技巧

1)对上沟通的技巧

案例:面对网点捉襟见肘的人员安排,你打算怎么跟领导请假?

2)对下沟通的技巧

3)平级协调的技巧

练习:沟通的游戏

5. 分析沟通对象

工具:DISC 性格模型分析

测试:选几位学员完成一份问卷测试自己的性格类型


 




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