【课程大纲】
第一章：是什么阻碍了职场的高效沟通的表现：
1. 思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？
2. 破坏沟通的五大心态
◇ 影响沟通的常见心理：选择性关注
◇ 影响沟通的常见心理：知觉偏误
◇ 影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验）
◇ 影响沟通的常见心理：敌意心态
哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操
◇ 影响沟通的常见心理：应该思维（期待）
3. 破坏沟通的四种方式
◇ 道德绑架
◇ 进行比较
◇ 回避责任
◇ 强人所难
第二章：高效沟通与管理
1. 沟通的重要意义
2. 高效沟通的五大内涵
◇ 有明确的沟通目标
◇ 在沟通中能够看到对方的需求
◇ 认知及管理自己的情绪
◇ 同理及化解他人的情绪
◇ 最终达成共赢的合作目标
3. 语言沟通与管理
4. 非语言沟通与管理
第三章：影响沟通编码的五个要素
1. 技巧
2. 态度
3. 知识
4. 社会文化背景
5. 渠道
第四章：提升高效沟通能力
1. 看清对方的背后的需求
◇ 双赢(无交易)
◇ 双赢
◇ 先赢后输
◇ 先输后赢
◇ 赢
◇ 输
2．提升高效倾听能力
◇ 高效倾听的技巧
◇ 五种倾听的习惯
◇ 同理心倾听
4. 提升高效沟通中的提问能力
◇ 提问的重要性
◇ 开放式提问技巧
◇ 封闭式提问
5. 提升高效反馈技能
◇ 沟通中反馈的重要性
◇ 如何给予有效反馈
◇ 反馈常见问题
第五章：高效沟通技巧
1. 在意识有潜意识两个层面沟通
2．与不同人格特质的沟通技巧
◇ 与活泼型沟通技巧
◇ 与完美型沟通技巧
◇ 与力量型沟通技巧
◇ 与和平型沟通技巧
3. 配合内感官沟通技巧
◇ 配合内视觉沟通技巧
◇ 配合内听觉沟通技巧
◇ 配合内感觉沟通技巧
5. 沟通中的语言技巧
◇ 先跟后带技巧
◇ 例同技巧
◇ 复述技巧
◇ 定框法技巧
◇ 五步脱困法
第六章：职场三级沟通技巧
1. 与上司沟通的技巧
◇ 与上司沟通的基本态度
◇ 如何与上司沟通
◇ 如何接受上司指示
◇ 如何向上司汇报工作
◇ 如何向上司提出建议
◇ 如何应对上司的请教
◇ 与上司沟通的禁忌
2. 与下属沟通的技巧
◇ 如何准确的向下属传递指令
◇ 如何使下属积极接受命令
◇ 如何督促下属全力以赴
◇ 赞扬下属的技巧
◇ 批评下属的技巧
◇ 下属业绩较差时的沟通技巧
3. 与同事沟通的技巧
◇ 部门间的“灰色地带”
◇ 部门间横向沟通的要点
◇ 部门间横向沟通技巧
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