品质主管培训课程

课程对象】

企业管理人员、从事质量管理认证工作的人员、在QMS实施过程中承担内部审核工作的人员、有志于从事质量管理工作的人员。

【课程大纲】

一﹑品质管理概念

1.品质的意义

2.品质、品质管制与品质管理

3.品质管理的演进

4.全面品质管理

5.ISO 9001与ISO 14001品质与环境管理

二﹑品质体系规划

1.质量管理组织

2.质量检验策划

3.质量检验标准的建立---塑胶类、五金类、电子类、包材类等

4.抽样检验技术（MIL-STD-105E、Z=0）

5.ISO 9000的品质规划要求---质量管理体系文件

三、如何发现问题和解决问题

1、问题的分析方法及解决问题方法

2、8D发现问题和解决问题

3、5W1H与五个为什么

4、头脑风暴法应用

四、品质主管的沟通能力

1、沟通的定义

2、沟通的原理

3、与客户沟通技巧-处理客户投诉的7个A

4、水平沟通-部门工作协调技巧

5、怎样与部下进行沟通

五、品质主管的教导能力—全员品质意识的提高！

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服务特点：
海量专家资源，精准匹配相关行业，相关项目专家，针对实际需求，顾问式咨询，互动式授课，案例教学，小班授课，实际项目演示，快捷高效，省时省力省钱。

专家力量：
中国科学院软件研究所，计算研究所高级研究人员
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中科信软培训中心，资深专家或讲师
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