Jira培训课程体系（选修）

专题划分

专题一：Jira基础与项目管理理念
专题二：Jira核心功能与问题管理
专题三：Jira工作流设计与配置
专题四：Jira敏捷开发实践（Scrum）
专题五：Jira敏捷开发实践（Kanban）
专题六：Jira查询语言（JQL）与过滤器
专题七：Jira仪表盘与报表分析
专题八：Jira权限管理与安全方案
专题九：Jira插件管理与扩展应用
专题十：Jira与Confluence协同办公
专题十一：Jira服务管理（Jira Service Management）
专题十二：Jira管理员进阶与系统运维

专题一：Jira基础与项目管理理念

培训对象：

• 初次接触Jira的项目经理、开发人员、测试人员

• 需要系统学习Jira基础架构的企业管理人员

• 希望了解Jira在项目管理中定位的从业者

培训目标：
理解Jira的核心功能与项目管理理念，掌握软件界面布局与导航技巧，能够创建和管理Jira项目，为后续学习奠定基础。

培训内容：

1. Jira产品家族介绍：Jira Software、Jira Service Management、Jira Work Management、Confluence的区别与应用场景-10

2. Jira的核心价值：问题跟踪、敏捷项目管理、团队协作、流程自动化-2

3. Jira部署模式对比：Jira Cloud与Jira Server/Data Center的差异与选型-7

4. 登录与界面导航：仪表盘、项目列表、问题导航、快捷操作-5

5. 项目类型详解：团队管理项目（Team-managed）与公司管理项目（Company-managed）的区别

6. 创建第一个项目：项目名称、项目类型、项目负责人、访问权限设置-10

7. 问题类型体系：故事、任务、子任务、缺陷、史诗的层次关系-8

8. Jira中的项目管理要素：版本、组件、标签、模块负责人的作用-6

9. 通知机制：邮件通知、应用内通知、@提及功能-6

10. 个人偏好设置：时区、语言、邮件通知频率、仪表盘布局

11. Jira与项目管理方法论：如何用Jira支撑传统与敏捷项目管理

12. 综合实战：创建第一个Jira项目并熟悉界面布局

专题二：Jira核心功能与问题管理

培训对象：

• Jira最终用户、项目团队成员

• 需要处理日常任务的开发人员、测试人员

• 希望提升问题跟踪效率的各类从业者

培训目标：
掌握Jira问题的创建、编辑、搜索、协作等核心操作，能够高效管理个人与团队的工作项，提升日常工作效率。

培训内容：

1. 问题（Issue）生命周期：创建、分配、处理、验证、关闭的全流程-2

2. 创建问题的多种方式：手动创建、批量创建、从模板创建、从邮件创建-7

3. 问题字段详解：概要、描述、优先级、严重程度、环境、附件-6

4. 问题属性设置：经办人、报告人、关注者、到期日、预估时间-6

5. 问题类型细化：标准问题、子任务、链接问题、问题分解-8

6. 问题协作功能：添加注释、@提及同事、添加附件、问题评论-6

7. 问题链接关系：关联、复制、被复制、阻断、被阻断、关联到-8

8. 问题克隆与移动：复制现有问题、将问题移动到其他项目-1

9. 批量操作技巧：批量编辑、批量转移、批量删除、批量关联-6

10. 问题搜索基础：快速搜索、简单搜索、保存常用搜索-6

11. 问题历史追踪：查看变更记录、字段修改历史、状态流转历史-7

12. 综合实战：模拟完整的问题生命周期管理

专题三：Jira工作流设计与配置

培训对象：

• Jira项目管理员、流程管理人员

• 需要定制工作流的项目经理

• 希望优化团队流程的Scrum Master

培训目标：
掌握Jira工作流的设计与配置方法，能够根据团队需求定制状态、流转、条件、验证器，实现业务流程的自动化与规范化。

培训内容：

1. 工作流基本概念：状态、流转、解决结果、工作流方案-6

2. Jira内置工作流分析：标准工作流、敏捷工作流、服务台工作流

3. 工作流设计器使用：可视化设计器、拖拽式编辑、状态布局-6

4. 状态（Status）管理：创建自定义状态、设置状态类别（待办、进行中、已完成）

5. 流转（Transition）配置：触发条件、用户选择、屏幕关联、后置功能-7

6. 流转条件（Conditions）设置：仅限报告人、仅限经办人、仅限特定角色

7. 流转验证器（Validators）应用：字段必填、权限验证、自定义脚本-3

8. 后置功能（Post Functions）详解：更新字段、发送通知、触发自动化-2

9. 工作流方案（Workflow Scheme）配置：为不同问题类型关联不同工作流

10. 多工作流管理：同一项目中不同问题类型走不同流程

11. 工作流草稿与发布：编辑草稿、发布正式版本、工作流版本控制-3

12. 综合实战：为项目定制符合实际业务的工作流

专题四：Jira敏捷开发实践（Scrum）

培训对象：

• Scrum Master、敏捷教练

• 开发团队、产品负责人

• 采用Scrum框架的团队成员

培训目标：
掌握Jira中Scrum项目的配置与运作方法，能够创建Scrum板、管理冲刺、规划版本、跟踪燃尽图，支撑Scrum仪式高效运行。

培训内容：

1. Scrum项目创建：选择Scrum模板、配置项目设置-10

2. Scrum板结构：待办列表、活跃冲刺、已完成区域

3. 产品待办列表管理：史诗、用户故事、任务、缺陷的优先级排序-5

4. 用户故事编写规范：INVEST原则、验收条件、故事点估算-5

5. 版本（Version）规划：创建版本、分配问题、版本统计、版本发布-8

6. 冲刺（Sprint）规划会议：创建冲刺、从待办列表添加问题、设置冲刺目标-5

7. 冲刺启动与跟踪：开始冲刺、拖拽更新状态、剩余工时更新

8. Scrum板自定义：列设置、泳道配置、卡片详情显示-4

9. 每日站会支持：查看冲刺进度、识别阻塞、更新状态

10. 燃尽图（Burndown Chart）分析：实际进展与计划对比、趋势预测-10

11. 冲刺评审与回顾：查看完成问题、生成报告、记录改进项-5

12. 综合实战：完成一个完整冲刺（Sprint）的全流程管理

专题五：Jira敏捷开发实践（Kanban）

培训对象：

• 运维团队、服务团队

• 采用看板方法的开发团队

• 需要可视化流程的各类型团队

培训目标：
掌握Jira中看板项目的配置与运作方法，能够创建看板、设置WIP限制、配置累积流图，实现流程可视化和持续改进。

培训内容：

1. 看板方法核心理念：可视化流程、限制在制品（WIP）、管理流动、持续改进-4

2. 看板项目创建：选择看板模板、配置项目设置

3. 看板结构设计：列设置（待办、分析、开发、测试、完成）、泳道配置-4

4. WIP限制设置：按列设置在制品上限、超过限制告警

5. 卡片设计：显示关键字段（优先级、经办人、标签、截止日期）

6. 快速过滤器：按经办人、组件、标签快速筛选任务

7. 累积流图（CFD）分析：识别瓶颈、平均周期时间、吞吐量-4

8. 控制图应用：分析问题解决时间、识别异常点-4

9. 看板日常运作：每日站会、拉动任务、处理阻塞

10. 服务级别协议（SLA）设置：响应时间、解决时间、超时告警

11. 看板度量指标：周期时间、吞吐量、WIP符合率

12. 综合实战：搭建运维团队看板并运行一周

专题六：Jira查询语言（JQL）与过滤器

培训对象：

• 需要精确搜索问题的各类用户

• 项目经理、质量管理人员

• 希望构建自定义视图的团队成员

培训目标：
掌握Jira查询语言（JQL）的语法与使用技巧，能够编写复杂查询语句，创建过滤器并分享给团队，实现精准问题追踪。

培训内容：

1. JQL基础语法：字段、运算符、值、关键词组合-2

2. 常用字段查询：project、issuetype、status、assignee、reporter、priority

3. 日期字段查询：created、updated、due、resolutiondate的运算符使用-2

4. 文本字段查询：summary ~ 关键词、description ~ 关键词、模糊匹配

5. 多条件组合：AND、OR、NOT的逻辑组合、括号分组

6. 函数应用：currentUser()、membersOf()、now()、startOfDay()等-2

7. 空值与非空值查询：IS EMPTY、IS NOT EMPTY的应用

8. 历史状态查询：status WAS、status CHANGED、status DURING

9. 排序与限制：ORDER BY、LIMIT的使用

10. 过滤器创建与保存：命名过滤器、设置共享权限

11. 过滤器订阅与导出：邮件订阅定期结果、导出为CSV/Excel

12. 综合实战：编写多个业务场景的JQL查询并保存为过滤器

专题七：Jira仪表盘与报表分析

培训对象：

• 项目经理、产品负责人

• 需要向管理层汇报的团队成员

• 希望可视化项目数据的分析人员

培训目标：
掌握Jira仪表盘的设计与报表生成方法，能够创建个性化的数据看板，生成各类项目报表，为决策提供数据支持。

培训内容：

1. 仪表盘概述：仪表盘作用、布局类型、共享方式-5

2. 创建个人仪表盘：选择布局、添加小工具、配置权限-6

3. 仪表盘小工具大全：过滤器统计、饼图、二维图、趋势图、热力图

4. 过滤器统计工具：基于保存的过滤器生成统计图表-2

5. 项目报表类型：燃尽图、冲刺报告、版本报告、时间跟踪报告-10

6. 问题分析报表：按优先级、状态、经办人、组件统计问题分布

7. 工作负载报表：查看团队成员任务分配、工作量预估

8. 时间跟踪报表：记录工时、剩余工时、工时完成率

9. 创建共享仪表盘：为团队或项目创建公共视图

10. 仪表盘权限管理：谁可以查看、谁可以编辑

11. 数据导出与分析：报表数据导出到Excel进行二次分析-5

12. 综合实战：为项目经理创建项目健康度仪表盘

专题八：Jira权限管理与安全方案

培训对象：

• Jira系统管理员、项目管理员

• 企业信息安全负责人

• 需要管控项目访问权限的PMO人员

培训目标：
掌握Jira的权限体系与安全管理方法，能够配置用户、组、项目角色，设置安全方案，确保Jira系统的合规性与安全性。

培训内容：

1. Jira权限体系概述：全局权限、项目权限、问题安全级别-9

2. 用户管理：创建用户、禁用用户、用户目录集成（LDAP/AD）-6

3. 用户组管理：创建组、分配用户、组权限设置-1

4. 项目角色定义：管理者、成员、观察者等角色设置-6

5. 权限方案配置：项目权限、问题权限、附件权限的详细设置-9

6. 问题安全级别：创建安全级别、分配问题、限制查看权限-6

7. 通知方案：触发事件（问题创建、状态变更）通知谁-9

8. 全局权限设置：Jira系统管理员、Jira用户、项目创建者等权限

9. 匿名访问设置：允许或禁止未登录用户访问

10. 白名单机制：限制IP访问、邮件服务器白名单-6

11. 审计日志：查看用户操作记录、登录日志、配置变更-9

12. 综合实战：为企业级Jira配置完整的权限方案

专题九：Jira插件管理与扩展应用

培训对象：

• Jira系统管理员

• 需要扩展Jira功能的项目经理

• Atlassian市场生态使用者

培训目标：
掌握Jira插件的安装、配置与管理方法，了解常用插件功能，能够根据业务需求选择合适的插件扩展Jira能力。

培训内容：

1. Atlassian Marketplace介绍：插件生态、购买方式、许可证管理-9

2. 插件安装与卸载：从Marketplace安装、手动上传插件、卸载管理

3. 插件许可证管理：许可证密钥输入、续期、更新

4. Xray测试管理插件：测试用例管理、测试执行、测试报告集成-1

5. Structure插件：项目结构管理、多级分组、自定义层级

6. ScriptRunner插件：自动化脚本、自定义监听器、定制验证器-3

7. Portfolio/Jira Align插件：企业级项目组合管理、跨项目规划

8. Tempo工时插件：工时记录、团队管理、财务报告

9. 插件兼容性与升级：版本匹配、升级测试、回滚方案

10. 插件性能影响评估：插件对系统性能的影响与优化

11. 自定义插件开发简介：REST API、Forge平台、Atlassian SDK-5

12. 综合实战：为项目安装并配置Xray测试管理插件

专题十：Jira与Confluence协同办公

培训对象：

• 同时使用Jira和Confluence的团队成员

• 需要整合项目文档与任务的管理人员

• 知识管理负责人

培训目标：
掌握Jira与Confluence的集成应用，能够实现项目文档与任务的联动，创建增强型仪表盘，提升团队协作效率。

培训内容：

1. Atlassian协同生态：Jira与Confluence、Bitbucket、Opsgenie的关系-10

2. 应用链接配置：建立Jira与Confluence的信任连接-2

3. 在Confluence中嵌入Jira信息：Jira宏的使用（过滤器、单问题、创建按钮）-10

4. 在Jira中链接Confluence页面：项目空间关联、文档附件

5. 需求管理协同：Confluence编写需求文档，Jira创建用户故事-10

6. 测试用例协同：Confluence维护测试用例库，Jira关联测试执行

7. 项目报告协同：在Confluence中创建管理层仪表盘，实时显示Jira数据-2

8. 会议纪要联动：Jira中记录会议纪要链接，自动关联相关任务

9. 知识库集成：Jira Service Management与Confluence知识库联动-1

10. 蓝图的协同应用：创建蓝图实现标准化文档与任务模板

11. 权限协同：统一用户目录、单点登录（SSO）配置

12. 综合实战：搭建项目需求-开发-测试-文档的一体化协同环境

专题十一：Jira服务管理（Jira Service Management）

培训对象：

• IT服务台人员、运维支持团队

• 人力资源、财务等内部服务团队

• 服务流程管理人员

培训目标：
掌握Jira Service Management的配置与使用，能够搭建服务台、设置SLA、管理请求、建设知识库，提升企业服务交付效率。

培训内容：

1. Jira Service Management概述：服务台类型（IT、HR、财务、法务）-1

2. 创建服务项目：选择服务管理模板、配置服务团队

3. 服务门户配置：定制门户外观、服务目录设计、服务项管理-1

4. 请求类型设计：创建请求类型、关联工作流、设置表单字段

5. SLA设置：响应时间目标、解决时间目标、暂停条件、超时告警-9

6. 队列管理：创建队列、分配规则、自动分配、手动分配-1

7. 知识库集成：Confluence知识库、文章推荐、自助服务

8. 客户门户体验：客户注册、提交请求、查看状态、满意度评价

9. 服务水平协议监控：SLA完成率、逾期分析、改进措施

10. 服务报告与分析：请求量统计、解决时间分析、满意度趋势-1

11. 自动化规则：自动分配、自动回复、自动升级、自动关闭

12. 综合实战：搭建企业IT服务台并模拟完整请求处理流程

专题十二：Jira管理员进阶与系统运维

培训对象：

• Jira系统管理员、运维工程师

• Atlassian平台负责人

• 需要负责Jira安装、升级、迁移的技术人员

培训目标：
掌握Jira的系统安装、配置、升级、备份、性能优化等运维技能，能够独立管理企业级Jira环境，保障系统稳定运行。

培训内容：

1. Jira系统架构：Java应用服务器、数据库、文件存储的协同-1

2. Jira安装部署：Windows/Linux环境安装、数据库配置、集群部署-1

3. 系统配置优化：JVM参数调优、数据库连接池设置、缓存配置

4. 用户目录集成：LDAP/Active Directory配置、用户同步、组映射-6

5. 邮件服务器配置：接收邮件创建问题、发送邮件通知、测试验证-9

6. 系统备份与恢复：数据库备份、文件系统备份、全量恢复演练-9

7. Jira升级与迁移：版本升级流程、数据迁移工具、兼容性检查-1

8. 性能监控与优化：系统仪表盘、慢查询分析、索引优化

9. 日志管理：访问日志、错误日志、审计日志的配置与分析-3

10. 故障排查：常见错误（内存溢出、死锁、连接超时）的诊断与解决-1

11. 插件管理进阶：插件兼容性验证、插件冲突排查、插件性能测试-9

12. 综合实战：完成Jira系统的备份、升级与恢复全流程

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