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流程优化与管理标准化培训课程

流程优化与管理标准化培训大纲

 

培训对象:流程管理人员、质量体系专员、IT服务流程优化人员、职能部门管理人员、希望提升管理规范性的企业骨干

 

培训目标:帮助学员掌握流程优化与管理标准化的系统方法,能够开展流程梳理、问题诊断与优化设计,建立规范的管理标准体系,提升组织运行效率与服务一致性

 

培训内容介绍

一、流程管理基础:讲解流程的概念、要素及流程管理的价值

二、流程体系规划:学习建立企业流程架构与流程清单的方法

三、流程梳理与建模:掌握流程绘制工具,规范流程图的编制标准

四、流程问题诊断:分析流程中的浪费、瓶颈与断点,识别改进机会

五、流程优化方法:学习ESIA、标杆对比、精益思想等优化技术

六、流程绩效设计:建立流程关键绩效指标与度量方法

七、标准化内涵:理解标准化的作用与标准化文件的层级体系

八、管理标准编制:学习制度、规范、作业指导书的编写规范

九、标准发布与培训:掌握标准文件的审批、发布与宣贯方法

十、标准执行检查:建立标准执行情况的检查与通报机制

十一、持续改进机制:设计流程与标准的定期评审与更新流程

十二、案例研讨:通过典型流程优化案例,演练全过程方法




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