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课程培训
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ITIL 4体系与实践培训课程
ITIL 4体系与实践培训大纲
培训对象：IT服务管理人员、运维团队骨干、ITIL实践者、希望获得ITIL认证的从业者、IT流程优化人员
培训目标：使学员系统掌握ITIL 4的核心概念与服务价值链模型，理解34个管理实践的内涵与应用场景，能够运用ITIL理念优化企业IT服务管理流程，提升服务价值
培训内容介绍： 一、ITIL 4概述：讲解ITIL发展历程、ITIL 4的核心概念与服务价值链 二、服务管理的七个维度：学习从组织、信息、技术等维度全面理解服务管理 三、服务价值链：掌握从需求到价值的价值流活动与运作机制 四、通用管理实践：学习战略管理、组合管理、关系管理等通用实践 五、服务管理实践：深入讲解服务台、事件管理、请求管理、问题管理等核心实践 六、技术管理实践：了解监控管理、发布管理、部署管理等技术实践 七、持续改进：掌握持续改进模型与方法，建立改进文化 八、ITIL与敏捷：探讨ITIL与敏捷、DevOps的协同应用 九、实践应用场景：结合典型场景分析ITIL实践的应用方法 十、流程设计要点：学习流程角色、关键绩效指标的设计方法 十一、工具选型支持：了解ITIL对服务管理工具的功能要求 十二、认证备考指导：提供ITIL 4基础级认证的备考要点与建议 如果您想学习本课程，请预约报名
如果没找到合适的课程或有特殊培训需求，请订制培训 除培训外，同时提供相关技术咨询与技术支持服务，有需求请发需求表到邮箱soft@info-soft.cn,或致电4007991916 技术服务需求表点击在线申请 服务特点： 海量专家资源，精准匹配相关行业，相关项目专家，针对实际需求，顾问式咨询，互动式授课，案例教学，小班授课，实际项目演示，快捷高效，省时省力省钱。 专家力量： 中国科学院软件研究所，计算研究所高级研究人员 oracle,微软，vmware，MSC,Ansys，candence,Altium,达索等大型公司高级工程师，项目经理，技术支持专家 中科信软培训中心，资深专家或讲师 大多名牌大学，硕士以上学历，相关技术专业，理论素养丰富 多年实际项目经历，大型项目实战案例，热情，乐于技术分享 针对客户实际需求，案例教学，互动式沟通，学有所获 |
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