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课程培训
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企业流程优化与管理培训
课程大纲 一、企业发展与流程优化 1、流程优化认知 l 流程优化在企业管理过程中的作用 l 流程优化的重要性 2、流程管理的作用 l 战略落地的保障 l 界定过程范围 l 明确各个职能相互作用关系 l 实现标准化管理 3、部分企业流程管理现状 l 组织架构或职责不清晰 l 流程繁琐或流程过长 l 流程重叠或流程空白 l 流程分类不清晰 l 流程命名不规范查询不方便 l 流程运行过程中互为困难 4、系统化的流程思维 l 人人都是流程设计者 l 人人都是流程优化者 l 流程优化永远在路上 l 流程管理是闭环系统 5、华为流程优化取得的效果介绍 l 效率提升 l 成本降低 l 新产品收益提高
二、流程优化的工具与方法 1、流程诊断 l 流程诊断的时机 l 流程诊断的工具和方法 l 流程诊断的输出 l 流程诊断的总结和分析 2、流程优化工具SIPOC介绍 l 供应者（Supplier）——向核心过程提供资源的组织或者个人 l 输入（Input）——供应者提供的信息和资源 l 过程（Process）——使输入变成输出的一组活动 l 输出（Output）——过程的结果即产品 l 顾客（Customer）——过程输出接受的组织或个人 l 分组探讨：确定某流程的SIPOC，老师根据探讨结果进行点评 3、流程体系构架设计 l 流程体系架构在企业中的位置 l 什么是流程体系规划 l 流程构架规划的四大原则 l 流程构架规划三大方法 l 案例分享：战略分解法、价值链分析法、标杆法 4、企业流程架构设计实例 l 流程构架规划分层设计 l 分组探讨：流程架构设计 5、流程设计的原则 l 快速 l 正确 l 低成本 l 容易 6、流程详细设计 l 识别流程的关键要素 l 设计流程框架 l 运用SIPOC模型绘制流程图 l 泳道式流程制作 l 设计流程活动模板 l 设计流程指南和检查单 l 案例分享：某标杆公司流程设计实例，包括流程图和流程说明 l 课堂演练与点评：针对某核心关键流程进行流程优化设计，老师根据探讨结果进行点评 7、流程优化常用方法 l 消除 l 整合 l 简化 l 细化 l 信息化 8、流程与制度的关系 l 流程的作用在于整合活动 l 制度的作用在于规范活动 l 什么情况下需要建立制度 l 流程和制度互为支撑 9、制度文件类别 l 标准性文件 l 规范性文件 l 操作类文件 l 制度性文件 l 说明性文件 10、制度编写原则与方法 l 分析而不是罗列 l 针对工作而不是个人 l 以当前的工作为依据 l 事实而不是判断
三、流程优化时注意点 1、客户角度 l 确定自己的客户是谁？ l 过程用什么产品来满足顾客要求？ l 也就是过程的目的是什么？ 2、过程设计部分 l 为什么需要这样的过程？ l 是否可以用现在已经有的替代？ l 是否可以从外单位来做？ l 效率和效益更加高？ 3、输入部分 l 根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入？ l 对这些输入有什么要求？ l 要让供方知道自己的要求？ l 如果和供方沟通，他们提供输入满足自己的程度如何？ 4、流程绩效指标的制定 l 流程绩效指标制定原则 l 流程绩效指标的来源 l 目标体系与绩效体系
四、流程优化推行与监控 1、流程优化与PDCA l PDCA介绍 l 流程优化与PDCA如何结合 2、流程优化推行与实施 l 华为流程实施的“先僵化、再优化、再固化” l 问题导向与流程导向 l 流程实施与绩效考核的结合 3、流程审计 l 流程审计要素 l 流程审计方法 如果您想学习本课程，请预约报名
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