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课程培训
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流程设计、流程优化及流程管理的高级培训课程
一、培训目标 结合当前流程管理主流趋势、数字化技术方向（如数字化流程建模工具、流程自动化RPA、流程中台、流程仿真工具等）及企业流程管理实际需求，摒弃过时、淘汰的流程理念与实操方法，聚焦流程设计、流程优化及流程管理全流程核心要点，整合主流工具、方法论与业界标杆实践，帮助流程管理者、企业中高层、业务骨干及跨部门核心成员达成以下高级培训目标： • 1. 系统掌握流程管理的主流核心概念，厘清流程与质量、内控、制度的内在关联，明确BPR与BPI的主流差异，能精准分析企业流程管理中的核心问题与困惑； • 2. 精通流程管理体系全景构建方法，能树立正确的流程价值观，运用主流工具完成企业流程架构建模与分层级流程地图设计，结合组织结构优化规避管理空白； • 3. 掌握流程规划的主流概念与方法，能规范定义、描述流程，结合标杆案例落地流程规划实操，适配企业战略与业务发展需求； • 4. 熟练运用流程优化“三部曲”（流程分析、流程设计、流程推行）的主流方法与技巧，能精准识别流程痛点、设计优化方案、规范推进流程落地，实现流程效能提升； • 5. 掌握当前主流的流程图画法（Design Flow、LOVEM图），熟悉流程图绘制原则、工具与实用技巧，能独立完成规范、高效的流程图绘制； • 6. 精通流程管理平台体系的搭建方法，能构建流程生命周期管理循环，建立流程持续优化机制，让流程优化与固化成为企业常态行为； • 7. 掌握流程管理与质量管理、人力资源管理、内控体系等主流管理方法的结合技巧，能通过多体系协同，提升企业整体管理效能，规避管理脱节问题。 二、培训内容 专题一：认知奠基——业务流程基本概念介绍 核心目标：系统掌握流程管理的主流核心概念，厘清各类关联关系，识别企业流程管理痛点，搭建流程管理系统化思维，结合标杆案例深化认知。 • 1.1 痛点导入：【问题思考】结合企业实际，梳理流程管理中面临的核心问题与困惑，明确培训核心导向； • 1.2 流程本质解析：通过互动引导，解读流程的主流本质含义，打破传统认知局限； • 1.3 核心定义与属性：明确哈默定义中流程的主流内涵，详解流程的核心属性，贴合当前企业业务场景； • 1.4 核心关联厘清： ￮ 1.4.1 流程与质量、内控体系的内在关系，突破认知局限，明确三者协同价值； ￮ 1.4.2 流程与制度的联系与区别，明确二者在企业管理中的互补作用； ￮ 1.4.3 质量、内控体系与制度的同质性，解读体系的“过程性”核心要求。 • 1.5 优化模式差异：详解BPR（业务流程重组）与BPI（业务流程改进）的主流差异、适用场景，结合当前数字化趋势给出选型建议； • 1.6 优秀流程界定：明确当前主流的优秀流程判定标准与核心特征； • 1.7 标杆案例分析：拆解IBM信贷经典案例，提炼流程优化对企业效能提升的核心价值与可复用经验。 专题二：体系构建——流程管理体系全景 核心目标：掌握流程管理体系全景构建的主流方法，能完成流程架构建模、分层级流程地图设计，结合组织结构优化实现体系闭环。 • 2.1 变革核心基础：树立流程变革的核心——构建正确的流程价值观，明确流程导向的管理理念； • 2.2 流程架构建模：运用当前主流的数字化建模工具，完成企业可视化流程架构建模，全景式呈现企业价值创造过程； • 2.3 战略与模式衔接：结合企业战略与商业模式分析，确保流程体系贴合企业发展方向； • 2.4 流程地图设计：讲解基于业务生命周期，设计分层级流程地图的主流方法，结合国内外著名制造型企业流程管理体系案例演示实操； • 2.5 关联要素整合：分析影响流程架构的核心关联要素，实现要素协同与体系整合； • 2.6 组织结构适配：基于流程地图，审视企业组织结构中的管理空白区，提出针对性优化建议； • 2.7 演练实操：运用主流实例与数字化工具，开展企业流程架构设计实操，强化体系构建能力。 专题三：规划先行——流程规划 核心目标：掌握流程规划的主流方法，能规范定义、描述流程，结合标杆案例实现流程规划落地，适配企业业务发展需求。 • 3.1 核心概念界定：明确当前主流的流程规划定义、核心价值与核心目的； • 3.2 主流规划方法：讲解流程规划的各类主流方法，结合数字化流程管理趋势，优化规划思路与实操步骤； • 3.3 流程定义与描述：规范流程定义、流程描述的主流格式与核心要点，确保流程清晰可执行； • 3.4 标杆案例参考：拆解某通信公司IPD年中流程规划案例，提炼流程规划与业务发展协同的可复用经验。 专题四：实操落地——流程优化三部曲 核心目标：熟练运用流程优化“三部曲”的主流方法与技巧，能精准识别流程痛点、设计科学优化方案、规范推进流程落地，实现流程效能提升。 • 4.1 第一步：流程分析（痛点识别与诊断） ￮ 4.1.1 现有流程梳理：全面理解现有业务流程，梳理流程节点、衔接逻辑与执行现状； ￮ 4.1.2 结构化分析：运用主流结构化工具，分析现有流程的优势、痛点与瓶颈； ￮ 4.1.3 绩效评估：评估流程现状绩效，明确流程优化的核心目标（效率、成本、质量等）； ￮ 4.1.4 活动评估：拆解流程各环节活动，识别冗余、低效活动； ￮ 4.1.5 基准比较：对标行业标杆流程，分析自身差距，明确优化方向； ￮ 4.1.6 问题总结：运用要因分析树，总结流程核心问题，明确问题根源； ￮ 4.1.7 改进机会识别：基于问题诊断，识别流程优化的核心机会点。 • 4.2 标杆案例分析1：拆解某通信公司通过终端产品产业链活动“合并”，实现交付周期缩短、成本降低的优化案例，提炼活动优化可复用技巧； • 4.3 第二步：流程设计（方案制定与优化） ￮ 4.3.1 业务场景设计：结合企业实际业务场景，设计适配的流程方案，兼顾通用性与特殊性； ￮ 4.3.2 结构化设计：采用结构化、层次化的流程设计方法，确保流程逻辑清晰、衔接顺畅； ￮ 4.3.3 设计技巧分享：讲解当前主流的流程设计技巧，规避设计误区； ￮ 4.3.4 角色与职责界定：设计流程活动执行角色及其核心职责，明确分工协同逻辑； ￮ 4.3.5 配套文件设计：设计流程操作指导或子流程，确保流程可落地、可执行； ￮ 4.3.6 业务规则定义：明确流程各环节的核心业务规则，规范执行标准； ￮ 4.3.7 KPI设计：定义流程核心KPI，确保流程绩效可量化、可评估； ￮ 4.3.8 系统需求定义：结合流程设计，明确配套系统功能需求，适配数字化流程管理趋势； ￮ 4.3.9 方案评估优化：不断对新流程方案进行评估、迭代，确保优化效果。 • 4.4 流程文件规范：讲解主流的流程文件模板，明确模板填写要点与规范； • 4.5 标杆案例分析2：拆解通过“强化”定制环节，夯实大规模定制交付模式的优化案例，提炼场景化流程设计经验； • 4.6 第三步：流程推行（落地执行与固化） ￮ 4.6.1 试点推行：选择合适的业务场景，开展流程试点推行，收集反馈、优化完善； ￮ 4.6.2 推行准备度评估：评估企业全流程推行的准备度（人员、系统、制度等），确保推行条件成熟； ￮ 4.6.3 全面推行：制定全面推行计划，规范推行步骤，做好人员宣贯与培训，确保流程落地。 专题五：工具应用——流程图画法（Design Flow和LOVEM图） 核心目标：掌握当前主流的流程图画法，熟悉绘制原则、工具与实用技巧，能独立完成规范、高效的流程图绘制，适配流程管理落地需求。 • 5.1 流程图概述：明确流程图的主流定义、核心价值与应用场景，结合数字化流程管理趋势，明确流程图的绘制要求； • 5.2 绘制核心原则：讲解流程图绘制的主流核心原则，确保流程图清晰、规范、易懂； • 5.3 绘制方式与工具：介绍当前主流的流程图绘制方式，推荐适配企业的数字化绘制工具（如Visio、Draw.io、ProcessOn等），讲解工具核心操作技巧； • 5.4 主流画法详解：详解Design Flow和LOVEM图的绘制方法、核心要点与适用场景，结合实例演示绘制过程； • 5.5 实用技巧分享：分享流程图绘制的实用小技巧，提升绘制效率与流程图质量。 专题六：长效管控——流程管理平台体系 核心目标：掌握流程管理平台体系的搭建方法，能构建流程生命周期管理循环，建立持续优化机制，让流程优化与固化成为企业常态行为。 • 6.1 平台体系核心：明确流程管理平台体系的主流定位与核心价值，适配数字化流程管理趋势； • 6.2 生命周期管理：构建流程全生命周期管理循环（规划-设计-执行-监控-优化-固化），实现流程闭环管控； • 6.3 持续优化机制：讲解优化机会点识别的主流方法，建立流程持续优化机制，确保流程适配企业业务发展； • 6.4 常态固化保障：发挥机制的核心力量，建立流程变革与固化的常态机制（培训、考核、激励等），让流程管理成为企业常态行为。 专题七：协同增效——流程管理和其他管理方法结合使用 核心目标：掌握流程管理与各类主流管理方法的结合技巧，通过多体系协同，提升企业整体管理效能，规避管理脱节问题。 • 7.1 流程管理与质量管理：讲解二者结合的主流逻辑与实操方法，实现流程优化与质量提升的协同； • 7.2 标杆案例分析：拆解流程管理和ODC结合应用的经典案例，提炼多体系协同的可复用经验； • 7.3 流程管理与人力资源管理：讲解流程管理与职位管理、绩效管理、任职资格体系的结合方法，实现流程导向的人力资源管控； • 7.4 流程管理与内控体系：讲解二者结合的主流逻辑与实操要点，通过流程固化强化内控执行，规避内控风险。 如果您想学习本课程，请预约报名
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