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课程培训
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高品质的管理沟通技巧培训
课程大纲 第一讲：对沟通的正确认知 一、沟通的含义 小测试：你善于沟通吗？ 1. 什么是沟通 2. 沟通的类别 3. 高效沟通三定律 4. 沟通视窗 二、沟通模型与解析 互动：撕纸游戏 1. 双向沟通模型 研讨：日常工作中的沟通障碍 案例：如何与该主管沟通
第二讲：高效沟通基本要素 一、如何主动倾听 1. 对“听”的解析 课堂研讨：积极倾听的技巧与要点 2. 倾听的五大障碍 课堂互动：商店打烊时 3. 倾听的结构与解读 4. 观察：倾听中的微语言 1）肢体语言：学会倾听言外之意 2）三个“我”：微语言背后的底层逻辑 5. 同理心与倾听 课堂研讨：同理心训练 三、如何有效表达 1. 有效表达三步曲 2. 有效表达Bra-a法 3. 一个有效表达的模型结构 4. 如何有力量的提问 1）提问的类型 2）提问的基本流程 案例：你给老张的建议 现场模拟：邀请对方共进晚餐 3）逻辑层次 案例解析：如何用逻辑层次进行问题解决 小组研讨：如何用逻辑层次增加说服力 4）聚焦式会话法 5. 有效说服他人的技巧与原则 案例研讨：陈经理工作安排有何问题 三、如何有效反馈 1. 如何进行正向反馈 2. 如何进行负向反馈
第三讲：职场高效沟通与协作 一、向上沟通——要有“胆” 1. 上司领导的角色 2. 向上沟通的要点 3. 与上司相处的五大原则 二、向下沟通——要有“心” 1. 如何创造良好的沟通情境 2. 向下沟通等距圆心原则 3. 如何表扬下属 4. 指出下属问题的方法 5. 下达命令与任务的要点 三、平行沟通——要有“肺” 1. 平级沟通：讲清别讲理 2. 平级沟通与协作六策略 1）尊重与欣赏 2）换位思考 3）知己知彼 4）客户导向 5）双赢思维 6）人际资产累积
四、个性与沟通 1. 四种性格类型 测试：你的性格类型 研讨：如何与不同性格沟通
第四讲：如何高效进行冲突处理 一、对冲突的认知 1. 什么是冲突 2. 引发冲突的根源 3. 建设性冲突与破坏性冲突 4. 冲突与业绩表现 二、冲突处理的基本方向 三、建设性冲突处理 研讨：如何激发假设性冲突 四、破坏性冲突处理 1. 冲突管理过程 2. 五种冲突处理的策略 3. 冲突解决的一般步骤 五、两种解决冲突的方法 1. 问题解决导向法 2. 立场需求分析法
课程总结
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